Expédition et retours
Politique d'expédition
Politique d'expédition
Chez Raudey Atelier, nous expédions depuis Majorque (Îles Baléares) vers tous les territoires nationaux et internationaux.
Chaque commande est préparée avec soin et attention, afin de garantir sa livraison en parfait état.
📍 Livraisons locales (Majorque)
Pour nos clients de Majorque, nous proposons la livraison gratuite en main propre à un point de rencontre dans la région d'Artà ou de Manacor, une ou deux fois par semaine.
Ainsi, vous pouvez éviter les frais de livraison et récupérer votre commande facilement et à proximité.
Lors de votre achat, sélectionnez cette option et nous vous contacterons pour convenir du jour et de l'heure de livraison.
📍 Livraison nationale (Espagne)
Îles Baléares :
Livraison standard (2 à 5 jours ouvrables) — 9,90 €
Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 59 €Péninsule:
Livraison standard (3 à 7 jours ouvrables) — 12,90 €
(Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction du transporteur et du volume des commandes.)
🌍 Livraison internationale
Raudey Atelier a instauré un tarif forfaitaire de 16,50 € pour les frais de port internationaux, afin de faciliter l'achat de ses produits.
Nous nous réservons toutefois le droit d'annuler la vente si les coûts d'expédition réels ou les restrictions du pays de destination le rendent nécessaire , en informant toujours le client au préalable.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrables, mais il peut être prolongé jusqu'à 15 à 20 jours en fonction de la destination, du service souscrit ou des conditions logistiques.
Pour votre tranquillité d'esprit, et si vous le souhaitez, contactez-nous avant votre achat afin de calculer les frais de livraison exacts et de confirmer la disponibilité.
📦 Préparation et livraison
Tous les produits sont préparés avec soin et expédiés protégés afin de garantir leur arrivée en parfait état.
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
⚠️ Important
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs externes indépendants de la volonté de Raudey Atelier (transport, conditions météorologiques, etc.).
Les droits de douane ou taxes locales, le cas échéant, seront à la charge de l'acheteur pour les envois internationaux.
Dans le cas de produits personnalisés, le délai de livraison sera convenu avec l'atelier en fonction de la complexité et du volume de la commande.
Politique de commande
personnalisé
Politique de commande personnalisée
Le délai de livraison des produits personnalisés peut varier en fonction du type de commande et du niveau de détail requis.
Comme il s'agit de créations artisanales, chaque pièce nécessite son propre temps de production.
Raudey Atelier s'engage à fabriquer et à livrer chaque commande dans les meilleurs délais, en vous tenant toujours informé(e) du processus de fabrication et de l'état de votre commande.
Politique de changement
et retours
Politique d'échange et de retour
Pour toute modification ou tout retour, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail :
Le délai maximal pour demander un échange ou un retour est de 15 jours à compter de la réception de la commande.
N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées personnelles et votre numéro de commande .
Chez Raudey Atelier, votre satisfaction est importante pour nous, c'est pourquoi nous vous serions reconnaissants de bien vouloir expliquer le motif de votre demande et de l'accompagner de photographies, si nécessaire.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, tel qu'il a été reçu (étiquettes, détails, emballage, etc.).
Les frais de retour seront à la charge du client.
⚠️ Important
Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.
En cas de dommages extérieurs, veuillez en informer le livreur afin qu'il soit noté sur le bon de livraison, et vérifiez l'état du produit à l'intérieur du carton.
En cas de dommage ou de casse survenu pendant le transport, la réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation pour dommages internes ne sera acceptée.
Veuillez noter que beaucoup de nos articles sont en édition limitée, les stocks peuvent donc être limités.
Si le produit en question est indisponible, il pourra être remplacé par un autre article de prix similaire ou par une version alternative du même modèle.
Produits personnalisés
Raudey Atelier n'accepte ni les échanges ni les retours sur les produits personnalisés, car ils sont réalisés spécialement pour chaque client, sauf en cas d'erreur de la part de l'atelier.
Politique de remboursement
Raudey Atelier se réserve le droit d'approuver ou non un remboursement, après avoir évalué chaque cas individuellement.